مرحبًا بكم في الدورة التدريبية "إثراء تجربة السائح وقياس الرضا"، حيث نهدف إلى فتح آفاق جديدة لفهم تجارب السائحين وتعزيز رضاهم في عالم السياحة المتغير. تنطلق هذه الدورة من مفهوم تجربة السائح، مستعرضةً العوامل المؤثرة في كل مرحلة من الرحلة، ونغوص في تحليل احتياجات السائحين لنكون قادرين على تلبية توقعاتهم المتنوعة. كما سنتناول أهمية قياس تجربة السائح وطرق قياسها الفعالة، وصولاً إلى استراتيجيات مدروسة لتحسين الخدمات بناءً على التغذية الراجعة. من خلال دراسات الحالة والتوجهات المستقبلية، سنعدكم بأن تكونوا مستعدين لمواجهة تحديات السوق وتحقيق نجاح مستدام في تقديم أفضل تجربة للسائحين. انضموا إلينا في هذه الرحلة الاستكشافية المثيرة!
تقدم الدورة التدريبية "إثراء تجربة السائح وقياس الرضا" منصة شاملة لاستكشاف كيفية تحسين تجارب السائحين من خلال فهم عميق لاحتياجاتهم وتوقعاتهم، بالإضافة إلى قياس رضاهم عن الخدمات المقدمة. تشمل الدورة مجموعة من المحاور الحيوية، منها التعريف بعوامل تجربة السائح ومراحلها المختلفة، واستراتيجيات تحليل احتياجات السائحين، فضلاً عن أهمية قياس التجربة وتأثيرها على نجاح القطاع السياحي. سنتناول أيضًا المؤشرات الرئيسية لقياس تجربة السائح، واستخدام أدوات وأساليب فعّالة مثل الاستبيانات والمقابلات. من خلال تحليل البيانات وتفسير النتائج، وزيارة دراسات حالة ناجحة، سيتمكن المشاركون من تصميم استراتيجيات عملية لتحسين التجربة، والتعامل بفعالية مع الشكاوى والملاحظات، مما يجعلهم قادرين على تلبية الاحتياجات المتنوعة للسائحين في عالم السياحة الحديث.
